在松下集團的很多公司，一個超級熟練工的生產效率往往是新員工的1倍以上，運用超級熟練工的訓練方法，可以使老員工的生產效率在不改變設備和工裝的前提下提升30%以上。

何謂超級熟練工？即作業動作沒有浪費，雙手作業頻率高，作業沒有異常，作業效率高。超級熟練工就像我們日常生活中打麻將的高手不需要看牌，打電腦的高手不需要看鍵盤便能盲打。

在勞動密集型的企業，超級熟練工的訓練是極具價值的，而這一套訓練方法，對訓練知識型和創新型的員工也具有深遠意義。

松下訓練超級熟練工，第一步就是消除員工動作上的浪費。松下制定了人機工程指導規范，對作業員的作業姿勢（包括腰部、腿部、手腕、頸部、肩部的姿勢）、作業高度、作業負荷、作業距離、作業移動等作了規范的要求，通過對以人為主的工序的詳細研究，使作業者、作業對象、作業工具三者科學合理的布置和安排，達到工序結構合理，減輕員工勞動強度、減少作業工時消耗、縮短整個作業的時間，持續提高產品質量和產量。

超級熟練工訓練講究員工經濟動作的4個原則：縮短移動的距離、同時靈活的運用雙手和雙腿、讓動作變得輕松、減少動作的數和量。針對這4個原則的每一個原則，松下均制定了非常明確和清晰的執行標準，并訓練員工嚴格執行。

松下訓練超級熟練工，第二步就是對員工的動作合理編排形成最優的標準。好的作業標準是怎么創造的？員工對流程中的關鍵控制點進行細化與量化，這種標準是經過不斷實踐與總結出來的，是在當前條件下可實現和最優化的操作程序設計，保障在正常情況大家都能理解而不產生歧義。

要盡快培養超級熟練工，必須使作業順序標準化。標準化意味著：無需尋找、無需選擇、無需思考的有節奏的作業。這種作業方式，在提升效率的同時又能降低了員工的勞動強度。

作業順序的標準化，對員工的動作合理編排形成最優的標準我們通常要做5件事：①.由現場一線的資深專家分析作業流程；②.由現場一線的資深專家分解作業流程；③.由專家把正確的動作進行合理的編排；④.最終形成標準化、系統化的操作程序；⑤.用這種標準的程序去訓練所有的員工。

切記，這里的標準不僅只是文字與圖表，影像視頻在訓練員工時往往是最好的標準。由專家對相同作業操作者動作的每個細節進行錄像，對操作者的動作用“經濟動作”的原理來評估，將迄今為止最好正確的動作標準化并制作成訓練視頻。

松下訓練超級熟練工，第三步就是對員工開展正確的教育訓練。什么是教育訓練？教育就是把不知道的事情告訴或傳授給員工，而訓練則是指將知道的事情反復練習，直至員工能反射性地熟練完成。筆者曾經在松下公司與幾位日方專家交流，他們分享道，訓練過后如果員工沒有新的行為產生或是員工沒有掌握正確的作業要領，那么訓練就還沒有結束。

松下的一位日方專家說，成為優秀訓練師的三大秘訣是：示范、示范、再示范；練習、練習、再練習；驗證、驗證、再驗證。筆者前些年總結出S-OJT的 “1234” 訓練技巧：1個中心：確保訓練的效果。2項基本：開始——辨識員工技能差距，結束——確保員工行為改變。3步曲：開頭明確訓練目標、中間示范練習、結尾回顧總結。4步驟：講解、演示、練習、點評。S-OJT的 “1234” 訓練技巧克服了訓練的隨意性，提高了員工的學習效能。

在訓練員工時，除了要正確運用OJT四階段法開展訓練，還要懂得將準備作業、主要作業、整理作業的3個部分進行區分作出指導。

訓練超級熟練工與訓練多技能工在方法上有異曲同工之妙，多技能工訓練的是“寬度”，超級熟練工訓練的是“深度”；多技能工訓練主要是為了適合“柔性化生產”和“連續流生產”，而超級熟練工訓練主要是為了提升人均效率，減少質量異常。

沒有經過科學訓練的員工是企業最大的成本，因為他們天天都在低效率低質量的工作。松下創始人松下幸之助曾經說過：“松下是制造人才的地方，兼而制造電器產品”。松下是重視員工訓練的，他們在超級熟練工訓練方面沉淀總結出了自己的一套模式、方法、工具，廣州松下萬寶運用超級熟練工訓練技術，以及通過實施單人流生產，部分關鍵工序實現效率200%以上的提升，這是值得可圈可點的。

也許有人質疑后提問，訓練超級熟練工勞動強度增加員工樂意嗎？是的，超級熟練工訓練的成功要素是員工需要具備主動學習的精神，主管需要具備培養部屬的意識和能力，這兩個問題不是訓練方式能解決的，我們需要深入到人才訓練機制和激勵機制上去探討解決。但是，筆者需要強調的是，我們不是增加員工的勞動強度來提升效率，而是改變員工的勞動方式來提升效率，超級熟練工訓練方式的成功之處恰恰就源于此。

姜上泉，近20年來成功為155家全球企業500強、中國企業500強和大型上市公司進行培訓與輔導，曾受邀為北京大學、清華大學、中山大學、上海交通大學等多所著名大學授課。

近20年來其擁有獨立知識產權的培訓、咨詢產品貫通企業經營管理的各個階層，高層通過《利潤空間—降本增效系統》學經營、做規劃；中層通過《業績突破—精益管理系統》學管理、做改善；基層通過《夯實基礎—卓越班組系統》學執行、做典范。

說明：姜上泉導師原創文章，引用與轉載請注明出處和作者。